Un doute, une question ? Contactez-nous directement sur contact@greencanopy-shop.com ou au 07 82 59 34 69

FAQ

ACHAT COMMANDE Écrit par Laura 6 articles dans cette section Pourquoi acheter chez nous ? Chez Green Canopy, nous accordons un soin particulier au choix de nos produits. Ils doivent être de bonne facture. Nos articles sont testés et approuvés par notre service et nous mettons tout en œuvre pour vous les faire découvrir et vous assurer une expérience optimale d’achat. Mais ce n’est pas tout !• Commande en ligne 100% sécurisée par carte bancaire.• Suivi de vos commandes sur notre site. • Livraison offerte en suivi ou Colissimo• Service client compétent et professionnel - à votre écoute 7j/7. • Des milliers de personnes nous font déjà confiance ! Comment passer commande ? Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. Le processus de commande se décompose en plusieurs étapes : 1- Panier : vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape vous pouvez modifier les quantités.2-Informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse de livraison, sans oublier votre adresse-email et votre numéro de téléphone (notamment pour le suivi de votre colis).3- Livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés.4- Paiement :accéder au paiement par carte bancaire sécurisé. Vous pouvez vérifier le contenu de votre commande sur le récapitulatif (article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison).5- Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande ait bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous recevrez une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le numéro de suivi. Quel est le délai de traitement des commandes ? Une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 14 heures est traitée dans la journée. Pour une commande complète et validée par carte bancaire après 14h, le délai moyen de traitement est de 24 heures. Les commandes sont préparées du lundi au samedi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. En cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. Nos articles sont expédiés depuis plusieurs centres d'expéditions. De ce fait, il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs colis. Si ce cas se présente, vous recevrez par email un numéro de suivi par colis. Comment suivre ma commande ? Dès que votre paiement est validé, nous transmettons votre commande au centre d'exécution, à partir duquel votre article sera posté. Vous recevrez alors un e-mail avec un numéro de suivi pour tracer votre commande depuis notre site internet. Pour plus d’informations à ce sujet, rendez-vous sur notre page suivi de commande. Comment annuler ma commande ? Pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail. Comment puis-je utiliser un code promo sur le site internet ? Si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « Code promo » lors du processus de paiement, et cliquez surappliquer . LIVRAISON RETOURS Écrit par Laura 10 articles dans cette section Quels sont les délais de livraison ? En raison de l'exclusivité de certains produits, le délai de livraison peut prendre 2 à 5 jours. Plus de détails : Les nouveautés 2020, produits soldés, pré-commandes et sélections mensuelles font occasionnellement l’objet d'offres flash. En raison du nombre de commandes à traiter et pour vous offrir des prix attractifs, les délais de livraison peuvent être sensiblement allongés. Quels sont les frais de livraison ? En ce moment, notre campagne de promotion vous permet de bénéficier de la livraison gratuite. Cette offre est valable pour tous nos produits et pour un temps limité. En temps normal, la livraison s'élève à 6€ en France Métropolitaine et à 15€ pour l'Europe et à l'international. Quelles précautions prendre lors de la livraison ? À la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation. Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire ? Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis via le lien vers votre interface de suivi qui vous a été envoyé par e-mail après votre commande. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte. Notez que depuis le 1er Mars 2020, les lettres suivies ne sont plus scannés qu'au bureau de Poste d'arrivée. Il faut donc parfois patienter 48h avant de voir celui-ci apparaître. J'ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande, que faire ? Avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. Si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service client par e-mail. Il me manque un article, que faire ? Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéros de suivi de notre transporteur. Si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez le service client par e-mail. Que faire si mon produit présente un défaut de fabrication ? Nous faisons notre maximum pour assurer la livraison intacte et conforme de votre commande. Si toutefois vous recevez un produit défectueux, contactez-nous et nous vous garantissons de trouver une solution gagnante pour vous. Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ? Tout à fait. Si ce cas se présente, contactez-nous. Vous avez 15 jours à partir de la réception de la marchandise pour nous réclamer un remboursement total et 30 jours pour nous renvoyer le produit en l’état. Les frais de renvoi sont à votre charge. Contactez-nous au préalable et consultez notre Politique de Retour. Comment exercer mon droit de rétractation ? Vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. Voir nos conditions générales de vente, article ‘Faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. Pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. Le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. Un suremballage du produit est conseillé pour le retour. Toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit. Qui prend en charge les frais de renvoi de mon matériel ? Les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables. PAIEMENT CONFIDENTIALITÉ Écrit par Yann 4 articles dans cette section Quelles méthodes de paiement acceptez-vous? Nous acceptons les cartes de crédits Visa et Mastercard. Notre commerce s’agrandit et vous aurez bientôt la possibilité de payer via d'autres solutions. Pour des raisons de simplicité, nous n'acceptons pas les chèques bancaires, ni les paiements à la réception. Mon paiement par carte bancaire est refusé, que faire ? Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom ET votre prénom dans le champ adéquat. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond. Quand ma carte est-elle débitée ? Nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). Jamais avant ! Si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer. Les données que je transmets sont-elles confidentielles ? Notre site est hebergé par Shopify Inc. et nous avons un certificat de sécurité SSL 256 bits. Toutes les informations relatives aux pages, au contenu, aux cartes de crédit et aux transactions sont ainsi protégées par le même niveau de sécurité utilisé par les banques. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez nos mentions légales. SAV GARANTIES Écrit par Laura 3 articles dans cette section Quelles sont vos garanties ? En achetantchez Green Canopy, si votre article est défectueux, nous trouverons une solution gagnante pour vous (remboursement, échange gratuit, codes promotions unique). Pour plus d'informations à ce sujet, contactez-nous et consultez notre Politique de Retour. Personne ne souhaite regretter un achat, encore moins lorsque celui-ci est effectué en ligne. Nous attachons de l’importance aux retours d’expériences de nos clients et faisons notre maximum pour que vos achats se déroulent en toute sérénité. Horaires du SAV Le Service Après Vente est joignable tous les jours de 9h à 20h, au 07 82 59 34 69 ou par e-mail. J'ai un problème avec mon produit, que dois-je faire ? Veuillez contacter notre Service Après Ventetous les joursde 9h à 20h, au 07 82 59 34 69 ou pare-mail

    ACHAT & COMMANDE

    Écrit par Laura
    6 articles dans cette section
  • Pourquoi acheter chez nous ?

    Chez Green Canopy, nous accordons un soin particulier au choix de nos produits. Ils doivent être de bonne facture. Nos articles sont testés et approuvés par notre service et nous mettons tout en œuvre pour vous les faire découvrir et vous assurer une expérience optimale d’achat. Mais ce n’est pas tout !

    •  Commande en ligne 100% sécurisée par carte bancaire. 
    • Suivi de vos commandes sur notre site.
    Livraison offerte en suivi ou Colissimo
    • Service client compétent et professionnel - à votre écoute 7j/7.
    • Des milliers de personnes nous font déjà confiance !

  • Comment passer commande ?

    Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. Le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :

    1- Panier : vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape vous pouvez modifier les quantités.
    2-Informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse de livraison, sans oublier votre adresse-email et votre numéro de téléphone (notamment pour le suivi de votre colis).
    3- Livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés.
    4- Paiement : accéder au paiement par carte bancaire sécurisé. Vous pouvez vérifier le contenu de votre commande sur le récapitulatif (article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison).
    5- Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande ait bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous recevrez une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le numéro de suivi.

  • Quel est le délai de traitement des commandes ?

    Une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 14 heures est traitée dans la journée. Pour une commande complète et validée par carte bancaire après 14h, le délai moyen de traitement est de 24 heures.
    Les commandes sont préparées du lundi au samedi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. En cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. Nos articles sont expédiés depuis plusieurs centres d'expéditions. De ce fait, il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs colis. Si ce cas se présente, vous recevrez par email un numéro de suivi par colis.

  • Comment suivre ma commande ?

    Dès que votre paiement est validé, nous transmettons votre commande au centre d'exécution, à partir duquel votre article sera posté. Vous recevrez alors un e-mail avec un numéro de suivi pour tracer votre commande depuis notre site internet. Pour plus d’informations à ce sujet, rendez-vous sur notre page suivi de commande.

    ATTENTION : depuis le 1er Mars 2020, les bureaux de Poste ne scannent les lettres suivies qu'au bureau d'arrivé, il est donc normal que le numéro de suivi ne fonctionne pas les premières 48h (délai susceptible d'être allongé en raison du covid-19).

  • Comment annuler ma commande ?

    Pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service client par e-mail.

  • Comment puis-je utiliser un code promo sur le site internet ?

    Si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « Code promo »  lors du processus de paiement, et cliquez sur appliquer .

  • LIVRAISON & RETOURS

    Écrit par Laura
    10 articles dans cette section
  • Quels sont les délais de livraison ?

    En raison de l'exclusivité de certains produits, le délai de livraison peut prendre 2 à 5 jours.

    Plus de détails : Les nouveautés 2020, produits soldés, pré-commandes et sélections mensuelles font occasionnellement l’objet d'offres flash. En raison du nombre de commandes à traiter et pour vous offrir des prix attractifs, les délais de livraison peuvent être sensiblement allongés.

  • Quels sont les frais de livraison ?

    En ce moment, notre campagne de promotion vous permet de bénéficier de la livraison gratuite. Cette offre est valable pour tous nos produits et pour un temps limité. En temps normal, la livraison s'élève à 6€ en France Métropolitaine et à 15€ pour l'Europe et à l'international.

  • Quelles précautions prendre lors de la livraison ?

    À la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.

  • Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire ?

    Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis via le lien vers votre interface de suivi qui vous a été envoyé par e-mail après votre commande. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

    Notez que depuis le 1er Mars 2020, les lettres suivies ne sont plus scannés qu'au bureau de Poste d'arrivée. Il faut donc parfois patienter 48h avant de voir celui-ci apparaître.

  • J'ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande, que faire ?

    Avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. Si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service client par e-mail.

  • Il me manque un article, que faire ?

    Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéros de suivi de notre transporteur. Si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez le service client par e-mail.

  • Que faire si mon produit présente un défaut de fabrication ?

    Nous faisons notre maximum pour assurer la livraison intacte et conforme de votre commande. Si toutefois vous recevez un produit défectueux, contactez-nous et nous vous garantissons de trouver une solution gagnante pour vous.

  • Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

    Tout à fait. Si ce cas se présente, contactez-nous. Vous avez 15 jours à partir de la réception de la marchandise pour nous réclamer un remboursement total et 30 jours pour nous renvoyer le produit en l’état. Les frais de renvoi sont à votre charge. Contactez-nous au préalable et consultez notre Politique de Retour.

  • Comment exercer mon droit de rétractation ?

    Vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. Voir nos conditions générales de vente, article ‘Faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. Pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. Le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. Un suremballage du produit est conseillé pour le retour. Toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.

  • Qui prend en charge les frais de renvoi de mon matériel ?

    Les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.

  • PAIEMENT & CONFIDENTIALITÉ

    Écrit par Yann
    4 articles dans cette section
  • Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

    Nous acceptons les cartes de crédits Visa et Mastercard. Notre commerce s’agrandit et vous aurez bientôt la possibilité de payer via d'autres solutions. Pour des raisons de simplicité, nous n'acceptons pas les chèques bancaires, ni les paiements à la réception.

  • Mon paiement par carte bancaire est refusé, que faire ?

    Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom ET votre prénom dans le champ adéquat. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.

  • Quand ma carte est-elle débitée ?

    Nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). Jamais avant ! Si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.

  • Les données que je transmets sont-elles confidentielles ?

    Notre site est hebergé par Shopify Inc. et nous avons un certificat de sécurité SSL 256 bits. Toutes les informations relatives aux pages, au contenu, aux cartes de crédit et aux transactions sont ainsi protégées par le même niveau de sécurité utilisé par les banques. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez nos mentions légales.

  • SAV & GARANTIES

    Écrit par Laura
    3 articles dans cette section
  • Quelles sont vos garanties ?

    En achetant chez Green Canopy, si votre article est défectueux, nous trouverons une solution gagnante pour vous (remboursement, échange gratuit, codes promotions unique). Pour plus d'informations à ce sujet, contactez-nous et consultez notre Politique de Retour. Personne ne souhaite regretter un achat, encore moins lorsque celui-ci est effectué en ligne. Nous attachons de l’importance aux retours d’expériences de nos clients et faisons notre maximum pour que vos achats se déroulent en toute sérénité.

  • Horaires du SAV

    Le Service Après Vente est joignable tous les jours de 9h à 20h, au 07 82 59 34 69 ou par e-mail.

  • J'ai un problème avec mon produit, que dois-je faire ?

    Veuillez contacter notre Service Après Vente tous les jours de 9h à 20h, au 07 82 59 34 69 ou par e-mail.

  • Paiement sécurisé

    Par carte bancaire avec le système 3D-secure de Viva Wallet

  • Satisfaction garantie

    Votre satisfaction est notre priorité

  • Service client 7j/7

    Tous les jours de 9h à 11h et de 14h à 20h :

    07 82 59 34 69

  • Livraison gratuite

    Expédition le jour même pour toute commande passée avant 14h

français
français